
Wir bringen Ihr Gerät zum Laufen
Dyson DC11 Allergy
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Reinigung von Behälter und Zyklon
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Problem gelöst
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Weitere Hilfe benötigt
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Fehlerbehebung
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Überprüfung der Saugkraft
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Schwache Saugkraft vom Verlängerungszubehörteil
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Saugrohr überprüfen
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Problem gelöst
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Problem nicht gelöst, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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Schwache Saugkraft vom Schlauch
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Zyklon überprüfen
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Filter waschen
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Reinigung des Filters – Schritt für Schritt
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Starke Saugkraft vom Saugrohr
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Parkettdüse überprüfen
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Schlauch überprüfen
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Turbinenkopf überprüfen
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Problem mit dem Strom oder der Elektrik
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Problem nicht gelöst, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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Kein Strom
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Mehr als zwei Stunden
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Weniger als zwei Stunden
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Reinigung des Filters
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Überprüfung der Saugkraft
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Schalter funktioniert nicht
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Problem nicht gelöst, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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Problem nicht gelöst, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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Ungewöhnliches Geräusch
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Schleifendes Geräusch
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Schleifendes Geräusch
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Problem nicht gelöst, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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Problem nicht gelöst, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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Klapperndes Geräusch
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Überprüfung der Leistung
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Turbinenkopf überprüfen
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Quietschendes Geräusch
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Problem nicht gelöst, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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Pfeifendes Geräusch
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Ungewöhnlicher Geruch
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Problem nicht gelöst, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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Heißer, staubiger Geruch
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Saugkraft überprüfen
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Behälter und Zyklon reinigen
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Reinigung des Filters
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Reinigung des Filters
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Sichtbares Problem
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Kabel lässt sich nicht aufrollen
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Problem nicht gelöst, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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Kolben der Bodendüse überprüfen
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Turbinenkopf überprüfen
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Überprüfung der Leistung
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Problem nicht gelöst, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
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Zusammenbau Ihres Dyson Geräts
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Aufbewahrung der Zubehörteile im Gerät
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Bedienungsanleitung
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Einsetzen des Verlängerungszubehörteils
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Verwendung des Turbinenkopfs
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Leeren des Behälters
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Reinigung des Filters
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Reinigung des Filters – Schritt für Schritt
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Häufige Probleme
Bitte wählen Sie die passende Option aus.
Reinigung von Behälter und Zyklon
Nehmen Sie die durchsichtigen Behälter aus dem Gerät heraus, indem Sie auf den Freigabeknopf der Behälter drücken.

Drücken Sie auf den Knopf, um den Staub direkt in einen Mülleimer oder Müllbeutel zu leeren.

Trennen Sie den durchsichtigen Behälter vom Zyklon, indem Sie auf den Knopf vorne am Zyklon drücken.

Entfernen Sie alle Haare oder Fremdkörper vom Gitter des Zyklons.
WARNUNG: Reinigen Sie den Zyklon nicht mit Wasser.

Reinigen Sie den Behälter nur mit kaltem Wasser.
WARNUNG: Verwenden Sie für den Behälter keine Reinigungsmittel oder Polituren.

Vergewissern Sie sich, dass der Behälter vollständig trocken ist, bevor Sie ihn wieder ins Gerät einsetzen.
Setzen Sie den Zyklon und Behälter wieder fest ein.

Das freut uns.
Vielen Dank, dass Sie den Online-Support von Dyson nutzen.
Bitte wählen Sie die passende Option aus.
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Überprüfung der Saugkraft
Nehmen Sie die Bodendüse aus dem Gerät heraus und legen Sie eine Hand auf das Verlängerungszubehörteil.

Saugkraft des Schlauchs überprüfen
Remove the hose from the Wand handle by pressing the 2 retaining clips.

Schalten Sie das Gerät ein und überprüfen Sie die Saugkraft am Ende des Schlauchs.

Überprüfung des Verlängerungszubehörteils auf Blockierungen
Nehmen Sie das Verlängerungszubehörteil ab und lassen Sie eine Münze durch das Rohr fallen, um festzustellen, ob sie auf der anderen Seite wieder herauskommt.
Wenn die Münze nicht am anderen Ende herauskommt, ist der Schlauch verstopft.
Das freut uns.
Vielen Dank, dass Sie den Online-Support von Dyson nutzen.
Leider können wir online keine Lösung finden.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Des Weiteren haben Sie haben die Möglichkeit mit uns per WhatsApp oder via „Live-Chat“ in Verbindung zu treten. Hierzu klicken Sie unten rechts im Bildschirm auf den Button „Live-Chat“ um direkt mit einem Dyson Experten zu sprechen.
Überprüfung des Geräts auf Blockierungen
Entfernen Sie den Schlauch durch Drücken auf die beiden Halteclips vom Saugrohrgriff. Nehmen Sie auch den Schlauch vom Gerät ab, indem Sie auf den Freigabeknopf drücken.

Überprüfen Sie den Schlauch auf Blockierungen.

Nehmen Sie den Behälter heraus und überprüfen Sie, dass die Schachteinlässe nicht blockiert sind.
Filter waschen
Zum Waschen des Filters befolgen Sie bitte die Schritte im Video.
Für eine schrittweise Anleitung wählen Sie bitte „Schritt für Schritt“.
Hat sich das Problem durch das Waschen des Filters gelöst?
Filter waschen
Drücken Sie auf den Freigabeknopf und nehmen Sie den Zyklon aus dem Gerät heraus.

Heben Sie den Filter aus dem Gerät.

Nehmen Sie den Filter aus dem Filtergehäuse heraus und schütteln Sie das Gehäuse über einem Mülleimer.

Waschen Sie den Filter nur mit kaltem Wasser.
WARNUNG: Bitte verwenden Sie kein Reinigungsmittel und waschen Sie den Filter nicht in der Spülmaschine oder Waschmaschine.

Waschen Sie das Filtergehäuse nur in kaltem Wasser und klopfen Sie es ab, um das überschüssige Wasser zu entfernen.
WARNUNG: Verwenden Sie kein Reinigungsmittel und geben Sie das Filtergehäuse nicht in die Spül- oder Waschmaschine.

Lassen Sie beide Teile des Filters 12-24 Stunden lang an einem warmen Ort liegen, bis sie ganz trocken sind. Trocknen Sie die Filter nicht in einem Wäschetrockner, Mikrowellenherd oder Ofen oder in der Nähe einer offenen Flamme.

Setzen Sie den Filter wieder ein; achten Sie darauf, dass er ganz trocken ist. Der Filter sollte mindestens einmal alle 3-6 Monate gewaschen werden.

Problem mit Bodendüse
Dies lässt auf ein Problem mit der Bodendüse schließen.
Welche Bodendüse verwenden Sie?
Überprüfung der Parkettdüse auf Blockierungen
Nehmen Sie die Parkettdüse aus dem Gerät heraus.
Untersuchen Sie den Einlass auf Blockierungen.

Saugkraft des Schlauchs überprüfen
Remove the hose from the Wand handle by pressing the 2 retaining clips.

Schalten Sie das Gerät ein und überprüfen Sie die Saugkraft am Ende des Schlauchs.

Überprüfung des Turbinenkopfs auf Blockierungen
Schieben Sie die Befestigung des Sockels zurück und entfernen Sie die beiden Verriegelungen des Sockels. Nehmen Sie den Sockel aus dem Turbinenkopf heraus

Nehmen Sie die Bürstwalzen heraus und entfernen Sie alle Haare, Fäden und Fremdkörper.
Überprüfen Sie die beiden Metallwellen auf Blockierungen und vergewissern Sie sich, dass sie sich mit der Hand ungehindert drehen lassen.
Überprüfen Sie den Schacht auf der Unterseite des Turbinenkopfs auf Blockierungen und beseitigen Sie diese bei Bedarf.

Überprüfen Sie die Außenseite des Kolbens auf Fremdkörper oder Blockierungen.

Bauen Sie das Gerät wieder zusammen und testen Sie es.

Bitte wählen Sie die passende Option aus.
Wir benötigen ein paar weitere Informationen, um Ihnen bei diesem Problem behilflich zu sein.
Aber unser Kundendienst kann Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.
Whatsapp Gespräch beginnen order klicken Sie unten im Bildschirm auf den Button „Chat“, um direkt mit einem Dyson Experten zu sprechen.
Wann wurde das Gerät zum letzten Mal mit Strom versorgt?
Stromversorgung überprüfen
Ist das Netzkabel oder der Netzstecker beschädigt?
Funktionieren die anderen Haushaltsgeräte?
Funktioniert der Staubsauger, wenn er an eine andere Steckdose angeschlossen wird?
Thermische Abschaltung
Die meisten Staubsauger von Dyson sind mit einem integrierten Sicherheitssystem ausgestattet, das das Gerät bei beginnender Überhitzung abschaltet. Dies ist meist der Fall, wenn die Filter gewaschen werden müssen oder der Staubsauger blockiert ist.
Führen Sie die entsprechenden Prüfungen durch; wenn sich Ihr Gerät abschaltet, ziehen Sie den Netzstecker und lassen Sie es mindestens zwei Stunden lang abkühlen.
Wenn der Kunde das Gerät überprüfen möchte, sobald es sich wieder verwenden lässt, bitten Sie ihn, Sie frühestens in zwei Stunden wieder anzurufen.
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Filter waschen
Zum Waschen des Filters befolgen Sie bitte die Schritte im Video.
Hat sich das Problem durch das Waschen des Filters gelöst?
Überprüfung der Saugkraft
Nehmen Sie die Bodendüse aus dem Gerät heraus und legen Sie eine Hand auf das Verlängerungszubehörteil.

Der Schalter leuchtet nicht auf.
Auf Schalter drücken
Drücken Sie auf die Rückseite des Schalters, um sicherzustellen, dass der Schalter in der eingeschalteten Position bleibt.
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Bodendüse entfernen
Nehmen Sie die Bodendüse aus dem Gerät heraus und schalten Sie das Gerät ein.

Beseitigung von Blockierung des Turbinenkopfs
Nehmen Sie die Bodendüse aus dem Gerät heraus.

Überprüfung des Turbinenkopfs auf Blockierungen
Schieben Sie die Befestigung des Sockels zurück und entfernen Sie die beiden Verriegelungen des Sockels. Nehmen Sie den Sockel aus dem Turbinenkopf heraus

Nehmen Sie die Bürstwalzen heraus und entfernen Sie alle Haare, Fäden und Fremdkörper.
Überprüfen Sie die beiden Metallwellen auf Blockierungen und vergewissern Sie sich, dass sie sich mit der Hand ungehindert drehen lassen.
Überprüfen Sie den Schacht auf der Unterseite des Turbinenkopfs auf Blockierungen und beseitigen Sie diese bei Bedarf.
Überprüfen Sie die Außenseite des Kolbens auf Fremdkörper oder Blockierungen.

Bauen Sie das Gerät wieder zusammen und testen Sie es.

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Aber unser Kundendienst kann Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.
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Bodendüse entfernen
Nehmen Sie die Bodendüse aus dem Gerät heraus und schalten Sie das Gerät ein.

Überprüfung der Saugkraft
Das klappernde Geräusch kann durch eine Blockierung im Gerät verursacht werden, weshalb die folgenden Überprüfungen durchgeführt werden sollten.
Nehmen Sie die Bodendüse aus dem Gerät heraus und legen Sie eine Hand auf das Verlängerungszubehörteil.
Turbinenkopf überprüfen
Nehmen Sie die Bodendüse aus dem Gerät heraus.

Überprüfung des Turbinenkopfs auf Blockierungen
Schieben Sie die Befestigung des Sockels zurück und entfernen Sie die beiden Verriegelungen des Sockels. Nehmen Sie den Sockel aus dem Turbinenkopf heraus
Nehmen Sie die Bürstwalzen heraus und entfernen Sie alle Haare, Fäden und Fremdkörper.
Überprüfen Sie die beiden Metallwellen auf Blockierungen und vergewissern Sie sich, dass sie sich mit der Hand ungehindert drehen lassen.
Überprüfen Sie den Schacht auf der Unterseite des Turbinenkopfs auf Blockierungen und beseitigen Sie diese bei Bedarf.

Überprüfen Sie die Außenseite des Kolbens auf Fremdkörper oder Blockierungen.

Bauen Sie das Gerät wieder zusammen und testen Sie es.

Überprüfung der Räder und des Turbinenkopfs
Ziehen Sie den Netzstecker des Geräts und überprüfen Sie, dass die Haupträder nicht von Fremdkörpern oder Haaren behindert werden.

Überprüfen Sie, dass die Räder des Turbinenkopfs nicht von Fremdkörpern behindert werden.

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Überprüfung der Saugkraft
Ein pfeifendes Geräusch kann auf eine Blockierung im Gerät oder auf eine defekte bzw. fehlende Dichtung hinweisen.
Nehmen Sie die Bodendüse aus dem Gerät heraus und legen Sie eine Hand auf das Verlängerungszubehörteil.

Was für ein Geruch?
Wir benötigen ein paar weitere Informationen, um Ihnen bei diesem Problem behilflich zu sein.
Aber unser Kundendienst kann Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.
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Staubiger Geruch
Ein Geruch nach heißem Staub kann auf ein blockiertes Gerät oder einen verschmutzten Filter hinweisen. Wir würden empfehlen, das Gerät zu überprüfen und den Filter zu waschen.
Bitte wählen Sie die folgende Option:
Überprüfung der Saugkraft
Nehmen Sie die Bodendüse aus dem Gerät heraus und legen Sie eine Hand auf das Verlängerungszubehörteil.

Behälter und Zyklon reinigen
Nehmen Sie die durchsichtigen Behälter aus dem Gerät heraus, indem Sie auf den Freigabeknopf der Behälter drücken.

Drücken Sie auf den Knopf, um den Staub direkt in einen Mülleimer oder Müllbeutel zu leeren.

Trennen Sie den durchsichtigen Behälter vom Zyklon, indem Sie auf den Knopf vorne am Zyklon drücken.

Entfernen Sie alle Haare oder Fremdkörper vom Gitter des Zyklons.
WARNUNG: Reinigen Sie den Zyklon nicht mit Wasser.

Reinigen Sie den Behälter nur mit kaltem Wasser.
WARNUNG: Verwenden Sie für den Behälter keine Reinigungsmittel oder Polituren.

Vergewissern Sie sich, dass der Behälter vollständig trocken ist, bevor Sie ihn wieder ins Gerät einsetzen.
Setzen Sie den Zyklon und Behälter wieder fest ein.

Reinigung des Filters
Zum Waschen des Filters befolgen Sie bitte die Schritte im Video.
Hat sich das Problem durch das Waschen des Filters gelöst?
Reinigung des Filters
Drücken Sie auf den Freigabeknopf und nehmen Sie den Zyklon aus dem Gerät heraus.

Heben Sie den Filter aus dem Gerät.

Nehmen Sie den Filter aus dem Filtergehäuse heraus und schütteln Sie das Gehäuse über einem Mülleimer.

Waschen Sie den Filter nur mit kaltem Wasser.
WARNUNG: Bitte verwenden Sie kein Reinigungsmittel und waschen Sie den Filter nicht in der Spülmaschine oder Waschmaschine.

Waschen Sie das Filtergehäuse nur in kaltem Wasser und klopfen Sie es ab, um das überschüssige Wasser zu entfernen.
WARNUNG: Verwenden Sie kein Reinigungsmittel und geben Sie das Filtergehäuse nicht in die Spül- oder Waschmaschine.

Lassen Sie beide Teile des Filters 12-24 Stunden lang an einem warmen Ort liegen, bis sie ganz trocken sind. Trocknen Sie die Filter nicht in einem Wäschetrockner, Mikrowellenherd oder Ofen oder in der Nähe einer offenen Flamme.

Setzen Sie den Filter wieder ein; achten Sie darauf, dass er ganz trocken ist. Der Filter sollte mindestens einmal alle 3-6 Monate gewaschen werden.

Bitte wählen Sie die passende Option aus.
Verwendung des Kabels
Schalten Sie das Gerät ab und ziehen Sie den Netzstecker.
Wenn das Kabel nicht wieder aufgerollt wird, ziehen Sie es fest und vollständig heraus, bis das rote Band sichtbar ist.
Der Kabelspulknopf muss fest gedrückt werden, um das Kabel nach der Verwendung aufzurollen. Wenn der Knopf weit genug hineingedrückt ist, fühlt und hört man ein Klicken, und das Kabel rollt sich auf.

Leider können wir online keine Lösung finden.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Des Weiteren haben Sie haben die Möglichkeit mit uns per WhatsApp oder via „Live-Chat“ in Verbindung zu treten. Hierzu klicken Sie unten rechts im Bildschirm auf den Button „Live-Chat“ um direkt mit einem Dyson Experten zu sprechen.
Überprüfung des Kolbens des Turbinenkopfs
An der Seite des Turbinenkopfs befindet sich ein kleiner Kolben. Da die Bürstwalze von der Luft angetrieben wird, muss der Kolben herausgezogen werden, damit die Luft hindurchströmen kann. Um die Bürstwalze anzuhalten, schieben Sie den Kolben hinein.

Beseitigung von Blockierung des Turbinenkopfs
Nehmen Sie die Bodendüse aus dem Gerät heraus.

Überprüfung des Turbinenkopfs auf Blockierungen
Schieben Sie die Befestigung des Sockels zurück und entfernen Sie die beiden Verriegelungen des Sockels. Nehmen Sie den Sockel aus dem Turbinenkopf heraus
Nehmen Sie die Bürstwalzen heraus und entfernen Sie alle Haare, Fäden und Fremdkörper.
Überprüfen Sie die beiden Metallwellen auf Blockierungen und vergewissern Sie sich, dass sie sich mit der Hand ungehindert drehen lassen.
Überprüfen Sie den Schacht auf der Unterseite des Turbinenkopfs auf Blockierungen und beseitigen Sie diese bei Bedarf.

Überprüfen Sie die Außenseite des Kolbens auf Fremdkörper oder Blockierungen.

Bauen Sie das Gerät wieder zusammen und testen Sie es.

Überprüfungen durchführen
Der Turbinenkopf funktioniert nur bei starker Saugkraft. Dieses Problem lässt sich lösen, indem die Leistung überprüft oder der Filter gewaschen wird.
Bitte wählen Sie die passende Option aus.
Wir benötigen ein paar weitere Informationen, um Ihnen bei diesem Problem behilflich zu sein.
Aber unser Kundendienst kann Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.
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Zusammenbau Ihres Dyson Geräts
Lassen Sie den Turbinenkopf im Verlängerungszubehörteil einrasten. Verlängern Sie das Saugrohr, indem Sie auf den gelben Clip auf dem Griff drücken.

Befestigen Sie den Schlauch am Hauptgerät und am Saugrohrgriff des Geräts.

Befestigen Sie die Zubehörteile hinten am Gerät.

Der Verlängerungsschlauch kann im Staubsauger aufbewahrt werden, indem er vorne am Zyklon und Behälter befestigt wird.
Aufbewahrung der Zubehörteile im Gerät
Die drei Zubehörteile lassen sich hinten am Gerät ordentlich verstauen.
Bedienungsanleitung
Bitte beachten Sie die oben beigefügte Bedienungsanleitung für Ihr Gerät.
Einsetzen des Verlängerungszubehörteils
Drücken Sie zum vollständigen Verlängern des Verlängerungszubehörteils auf den Freigabeknopf; achten Sie darauf, dass das Rohr einrastet.

Befestigen Sie die Zubehörteile oder die Bodendüse am Verlängerungszubehörteil; achten Sie darauf, dass die Teile einrasten.

Alternativ hierzu können Sie auch das Verlängerungszubehörteil und den Saugrohrgriff entfernen und die Zubehörteile direkt am Schlauch befestigen; achten Sie dabei darauf, dass die Teile einrasten.
Verwendung des Turbinenkopfs
An der Seite des Turbinenkopfs befindet sich ein kleiner Kolben. Da die Bürstwalze von der Luft angetrieben wird, muss der Kolben herausgezogen werden, damit die Luft hindurchströmen kann. Um die Bürstwalze anzuhalten, schieben Sie den Kolben hinein.
Leeren des Behälters
Nehmen Sie die durchsichtigen Behälter aus dem Gerät heraus, indem Sie auf den Freigabeknopf der Behälter drücken.

Drücken Sie auf den Knopf, um den Staub direkt in einen Mülleimer oder Müllbeutel zu leeren.

Leeren Sie durch festes Schütteln oder Klopfen sämtlichen Staub aus dem Feinstaubsammler.
Drücken Sie zum Schließen fest auf die Mitte des Bodens des durchsichtigen Behälters, bevor Sie den Behälter wieder einsetzen.
Filter waschen
Zum Waschen des Filters befolgen Sie bitte die Schritte im Video.
Können wir Ihnen sonst noch behilflich sein?
Filter waschen
Drücken Sie auf den Freigabeknopf und nehmen Sie den Zyklon aus dem Gerät heraus.

Heben Sie den Filter aus dem Gerät.

Nehmen Sie den Filter aus dem Filtergehäuse heraus und schütteln Sie das Gehäuse über einem Mülleimer.

Waschen Sie den Filter nur mit kaltem Wasser.
WARNUNG: Bitte verwenden Sie kein Reinigungsmittel und waschen Sie den Filter nicht in der Spülmaschine oder Waschmaschine.

Waschen Sie das Filtergehäuse nur in kaltem Wasser und klopfen Sie es ab, um das überschüssige Wasser zu entfernen.
WARNUNG: Verwenden Sie kein Reinigungsmittel und geben Sie das Filtergehäuse nicht in die Spül- oder Waschmaschine.

Lassen Sie beide Teile des Filters 12-24 Stunden lang an einem warmen Ort liegen, bis sie ganz trocken sind. Trocknen Sie die Filter nicht in einem Wäschetrockner, Mikrowellenherd oder Ofen oder in der Nähe einer offenen Flamme.

Setzen Sie den Filter wieder ein; achten Sie darauf, dass er ganz trocken ist. Der Filter sollte mindestens einmal alle 3-6 Monate gewaschen werden.

Weitere Unterstützung
Dyson DC11 Allergy